Školení nám bylo velkým přínosem, uvědomili jsme si chyby, kterých se dopouštíme a také řešení jak se těmto chybám vyvarovat. Prošli jsme si celý systém naší podpory a pracujeme nyní na zlepšení. Velice nám pomohly náslechy a rozebrání určitých situací, které nyní praktikujeme pravidelně.

Bc. Nicola TroppováOperations manager, Fastcentrik

Myslím si, že zásadní věc byla, že přišel odborník z venku a vysvětlil všem přítomným, jak moc je to důležitá oblast, kde všude má vliv a jak velký. A že to není jen povinný opruz, ale zásadní část naší práce. Díky tomu jsme se ve firmě začali na zákazníky dívat jinak. Všichni si o dost víc uvědomili, že jsou to zákazníci, kdo nás živí. Dostali jsme spoustu praktických tipů. Došlo nám, jak moc používáme vlastní žargon, aniž si to uvědomujeme. A zákazníci nám pak nerozumí. Velmi pozitivní změna je, že už nevidím v reakcích zákazníků stížnosti na jednání při reklamaci. Jedno číslo za všechny, aktuální NPS měřené dotazníkem po objednávce je 80%.

Lukáš FibingerMarketing manažer, AB COM CZECH, s.r.o.